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口才训练装修怎样跟客户沟通

10-26 发布 401 次浏览 教育培训 信息编号:27

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口才训练装修怎样跟客户沟通

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口才训练装修怎样跟客户沟通,口才训练:装修怎样跟客户沟通?在装修前客服要怎么跟客户沟通?下面小编整理了装修跟客户沟通的方法,供你阅读参考。  装修跟客户沟通的方法一、寻找一个话题  客服和业务员应该怎样与客户交流呢?曾经有客服这样说:“我最担心的是每次请客户坐下后给客户说的第一句话。第一次与客户交流能影响到客户对你的印象,对装饰公司的印象。那么,要想与客户进行很好的交流,首先要寻找一个话题。例如:  两个场景:  王女士过来看方案,一个设计师过来接待,直接讲方案。  王女士过来看方案,一个设计师说:“王女士,今天不上班?你今天精神很好,你今天这件衣服很漂亮、、、、、  比较一下,哪一种场景更能够接近客户?  装修跟客户沟通的方法二、 提问是沟通,学会提问  1.如果您希望客户满意,那就多提问,不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。  例如:您喜欢什么样的风格?  您从事什么职业?  您这套房子将会有几个人一起住?  您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?  2.提问要注意方式,不要让对方因为你的发问而终结,要创造可延续对话的问题:  例如: 需要我帮忙吗? 我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?)  您喜欢黑胡桃吗? 您喜欢哪一种风格的材料?  这是您想要的牌子吗? 您为什么比较喜欢那个牌子?  明天开工行吗? 您看哪一天开工比较好? 这个方案行吗?  您觉得这个方案怎么样?  3.提问的顾虑  很多人会问,我们作为一个专业人员,经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问,如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑:  ① 如果问这么多问题,顾客会认为我一定没有什么知识;  ② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西;  ③ 顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题;  ④ 我不问问题,是因为怕顾客会感到我是在审问他们。  特别提示:  ① 关于顾虑一:大夫非常有学问,然而他们会问好多问题,因为他们知道,如果有什么信息漏掉,他们给病人开的药方就会是错的,你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿,且不用总去到他那里看病的大夫呢?  ② 关于顾虑二:让客户去回答吧,你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答,以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受,你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。  ③ 关于顾虑三:不要做任何的猜测,当你认为你什么都知道时,你就容易犯大的、却无法避免的错误,而且是最令人尴尬的错误。  ④ 关于第四点:如果问得合适,这不会成问题的,问问题可以使问题得以解决,总比客户感到不满要好。  顺便提一下,可以问的问题:  ① 描述情况的问题:你能讲一下出现什么问题了吗?  ② “是或“否的问题:不询问细节,只为澄清某种事实即可。  ③ 客户信息问题:姓名、电话。  ④ 解决方案的征求:关于这个工程的维修我们这样处理如何?  ⑤ 额外问题:您有什么其它要求?  绝对不要问的一个问题:对于我们提供的服务,您哪里不喜欢?  提问的态度:合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。  装修跟客户沟通的方法三、 比问还重要的问题,听。  想想:为什么客户总是抱怨你不理解他的意图?为什么客户说你没有听懂他的意思?  1.听与倾听的区别:  听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情,真正去倾听顾客的讲话,倾听则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切,你如果说“我明白就太空洞了,甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解,那么你就有可能自认为自己理解了,很难再去认真的听。你可以同客户这样说:“能给我一点时间,让我再仔细考虑下,该怎么解决这个问题?  没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。  2.如何更好的倾听?  ① 切题——所问问题与整个问题要相关;耐心———不要打断顾客的话避免虚假;反应——不要做空洞的答复;别急——留给自己几秒钟,仔细考虑一下你听到的信息。  ② 你应花80%的时间去听,给你的客户80%的时间去讲,如果你听的时间少于80%的话,那么你讲的就会太多,这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二法则。  3.最好的倾听方法:同理心倾听  把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句:  据我了解,你觉得…我感觉到你…所以,你认为…我猜想我听到的是…我不确定我是否听懂了,但…你相当看重…就如我听到的,你…你现…在的感觉是…你当时一定觉得很…你的意思是说…。景洪教育培训发布。
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