口才训练装修怎样跟客户沟通

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口才训练装修怎样跟客户沟通，口才训练：装修怎样跟客户沟通?在装修前客服要怎么跟客户沟通?下面小编整理了装修跟客户沟通的方法，供你阅读参考。　　装修跟客户沟通的方法一、寻找一个话题　　客服和业务员应该怎样与客户交流呢?曾经有客服这样说：“我最担心的是每次请客户坐下后给客户说的第一句话。第一次与客户交流能影响到客户对你的印象，对装饰公司的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要寻找一个话题。例如：　　两个场景：　　王女士过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。　　王女士过来看方案，一个设计师说：“王女士，今天不上班?你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、　　比较一下，哪一种场景更能够接近客户?　　装修跟客户沟通的方法二、 提问是沟通，学会提问　　1.如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。　　例如：您喜欢什么样的风格?　　您从事什么职业?　　您这套房子将会有几个人一起住?　　您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?　　2.提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：　　例如： 需要我帮忙吗? 我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?)　　您喜欢黑胡桃吗? 您喜欢哪一种风格的材料?　　这是您想要的牌子吗? 您为什么比较喜欢那个牌子?　　明天开工行吗? 您看哪一天开工比较好? 这个方案行吗?　　您觉得这个方案怎么样?　　3.提问的顾虑　　很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问，如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑：　　① 如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识;　　② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西;　　③ 顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题;　　④ 我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。　　特别提示：　　① 关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢?　　② 关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。　　③ 关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。　　④ 关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。　　顺便提一下，可以问的问题：　　① 描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗?　　② “是或“否的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。　　③ 客户信息问题：姓名、电话。　　④ 解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何?　　⑤ 额外问题：您有什么其它要求?　　绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢?　　提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。　　装修跟客户沟通的方法三、 比问还重要的问题，听。　　想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图?为什么客户说你没有听懂他的意思?　　1.听与倾听的区别：　　听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题?　　没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。　　2.如何更好的倾听?　　① 切题——所问问题与整个问题要相关;耐心———不要打断顾客的话避免虚假;反应——不要做空洞的答复;别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。　　② 你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二法则。　　3.最好的倾听方法：同理心倾听　　把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：　　据我了解，你觉得…我感觉到你…所以，你认为…我猜想我听到的是…我不确定我是否听懂了，但…你相当看重…就如我听到的，你…你现…在的感觉是…你当时一定觉得很…你的意思是说…。景洪教育培训发布。
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